Un mensaje especial

Este es mi regalo de Navidad para todos!

Despierta a una nueva vida,actívate,confía en tí,llénate de optimismo y de positivismo creador,abandona tus temores, deja tu inseguridad y la falta de fé en ti mismo, deja de lado tus limitaciones mentales,el ser mediocre no te pertenece,no te identifica,no te luce ni te queda bien.
Ahora mismo activa lo mejor de tu autoestima,autovaloración y autorespeto,ponte de pie,levántate de cualquier derrota, cualquier fracaso,cualquier miedo.
Recuerda siempre: en todo lo que te sucede, siempre hay una enseñanza, algo que aprender, y solo tu mismo tienes el poder para utilizar positivamente esa enseñanza.
Ante cualquier situación: siempre puedes elegir.
Reír en lugar de llorar,Abrazar en lugar de golpear,Amar en lugar de odiar,Ser feliz en lugar de ver la vida como espectador,Compartir en lugar de ser egoísta,Servir en lugar de ser arrogante,Perdonar en lugar de ser rencoroso,Ser bondadoso en lugar de ser resentido,Ser paciente y tolerante en lugar de impaciente e intolerante.
Tu puedes y debes de elegir, ser feliz,ser noble, ser abundante,ser eficiente,ser sencillo,ser amoroso,ser responsable,entusiasta,optimista,positivo,tener conciencia, mejora tu calidad de vida y la de los seres que amas.
DE TÍ DEPENDE,SOLO DE TÍ DEPENDE, TU TIENES EL PODER...

Feliz NAVIDAD!

7. Las Normas

Yuantong Na dijo:
En la antigüedad se estableció la comunidad chan, con normas y directrices, para salvar de las vendas del error a los que vivían el final de la era de la imitación. El fundador nunca supo que los estudiantes de la última parte de la era de la imitación usurparían las normas y arruinarían la comunidad.
En la lejana Antigüedad todos se gobernaban así mismos, aunque vivían en cobijos y cuevas; posteriormente, todos se atolondraron, aunque vivían en edificios espaciosos. Por ello se dice: "La cuestión de la seguridad y del peligro es un asunto de virtud; la cuestión del forecimeinto y del deterioro es un asunto del tiempo".
Si puede aplicarse la virtud, ¿cúal es la necesidad de un monasterio? Si se puede confiar en el tiempo, ¿para qué sirven las normas?

Cómo puede servir la PNL en una entrevista laboral

Los primeros 5 minutos de la entrevista laboral pueden ser determinantes para tener éxito. Es clave captar la atención de su interlocutor y generar en él una buena impresión.

"La Programación Neurolingüística o PNL, es un modelo formal y dinámico de cómo la mente procesa la información y la experiencia. Se fundamenta en el estudio de tres aspectos del ser humano: la neurología del sistema nervioso y su forma de operar a través de los sentidos; el aspecto lingüístico de nuestra comunicación, ya que con el lenguaje construimos nuestra realidad; y los programas mentales, referidos a las secuencias internas ejecutadas por la mente al llevar a cabo una tarea".

Así lo señala un artículo publicado por el portal areaRH.com, que indica que en el caso específico de las entrevistas laborales, "entrar en Rapport -un estado de sintonía recíproca caracterizado por generar un clima de entendimiento, armonía y afinidad- con el selector permitirá generar en él una imagen de confianza y credibilidad".




Dando por sentado que los requisitos formales necesarios para el puesto al que se desea acceder (edad, estudios, experiencia u otros solicitados) estén cubiertos, esta modalidad de comunicación le permitirá generar una impresión personal de alta calidad en el responsable de decidir entre varios postulantes, que puede concluir en un vuelco favorable hacia su postulación.

Tips para lograr Rapport
Para generar ese estado de empatía, comodidad y tranquilidad conocido como Rapport, hay que moverse al compás del otro, acompañando su estilo personal de comunicación. Para lograrlo, es preciso observar diferentes aspectos para luego poder espejarlos:

Su velocidad al hablar
El tono de voz
Su postura corporal
La distancia física a la que nos propone comunicarse
Los puntos de su interés
El entorno que lo rodea (vestimenta, decoración, libros, revistas, fotos o cualquier objeto que pueda dar indicios de su personalidad. Esta información puede ser útil para romper el hielo con su interlocutor).
Para la PNL, lo mejor es lo familiar. "Esto significa que cuando nuestro comportamiento acuerda con el de nuestro interlocutor, este nos comprende mejor y nosotros comprendemos mejor lo que él quiere comunicarnos", explica el artículo.

Un factor a tener en cuenta en PNL es que el 93% de nuestra comunicación es no verbal, de manera que el lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia en el impacto y el significado de lo que se dice.

Si las palabras son el contenido del mensaje, las posturas, gestos, expresión y tono de voz son el contexto en el que el mensaje está enmarcado.

Las preguntas-clave
El Metamodelo del Lenguaje, otra de las herramientas utilizadas por la PNL, permite restituir en la comunicación verbal los elementos faltantes o distorsionados. Posibilita la obtención de información precisa y detallada mediante el uso de una serie de preguntas-clave que permiten decodificar el lenguaje del interlocutor, asegurando que la comprensión del mensaje con claridad y precisión, sin las distorsiones extras derivadas de la interpretación personal.

Algunos ejemplos de aplicación de las preguntas del Metamodelo del Lenguaje en algunas expresiones verbales frecuentes son:

Siempre cometo los mismos errores: ¿Siempre? ¿Hugo alguna vez que...?
Nunca me escuchan: ¿Nunca? ¿Nadie? ¿Quiénes no lo escuchan?
Ellos dieron la orden: ¿Quiénes, específicamente?
Él genera conflicto: ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿De qué manera? ¿Dónde? ¿Con quién?
Mejor gestión de la comunicación: ¿Mejor que qué o en qué, exactamente?
Me pone nervioso: ¿Qué lo pone nervioso? ¿De qué manera? ¿Qué podría hacer para cambiar la situación?
A la vez, además de escuchar con atención al interlocutor, hay que evitar cualquier automatismo en nuestra comprensión y respuesta, preguntando abiertamente lo que no se comprende totalmente. Las respuestas automáticas son enemigas de la verdadera comunicación.

Los beneficios de la PNL
La Programación Neurolingüística (PNL) es un modelo formal y dinámico de cómo la mente procesa la información y la experiencia. Se fundamenta en el estudio de tres aspectos del ser humano: la neurología del sistema nervioso y su forma de operar a través de los sentidos; el aspecto lingüístico de nuestra comunicación, ya que con el lenguaje construimos nuestra realidad; y los programas mentales, referidos a las secuencias internas ejecutadas por la mente al llevar a cabo una tarea.

Este modelo ofrece la posibilidad, entre otras, de identificar cómo cada persona percibe el mundo y cuál es su forma más habitual de manejar la información que filtra del mundo que lo rodea.

Fuente: IProfesional.com

“Aprovechemos nuestro potencial”

Me encantó la nota que hizo la gente de Mitrol. Me parece excelente y da un gran aporte que las empresas de tecnología esten de la mano con los contact centers para la mejora de la industria.

Felicitaciones a ellos por ser parte de aquellos que queremos que esta industria mejore.

Carlos Massad, Director de Tecnología de Mitrol, sintetizó “la argentina, las PyMES como nosotros, debemos crear y desarrollar en forma contante para crecer. En veintidós años hemos recorrido multiplicidad de sectores y experiencias, sobre todo a partir de la saturación de sectores y cambios de entornos. La tecnología para contact center extiende las posibilidades de trabajo, de exportación, de superación. Con la tecnología apropiada se mejora la gestión de las empresas, aportamos a la calidad de vida de los agentes que dan respuesta a los llamados y es posible desarrollar un círculo virtuoso. En esto, la evangelización de los medios y los periodistas, ante la infinita gama de posibilidades y el constante, vertiginoso, cambio, es central para impulsar el conocimiento. La detección de emociones hoy, y tantos otros desarrollos, son herramientas de gestión para toda la empresa a partir del contact center. Es preciso que aprovechemos el potencial nuestro, podemos competir con India, Irlanda y otros países que están en la Sociedad del Conocimiento con políticas de estado. En este año tuvimos demanda de América del Sur, incluso exportamos a México. El desarrollo de tecnología constituye un salto, un aporte transversal para la gestión y la inclusión laboral. En Colombia, el encuentro de tecnología y contact center fue inaugurado por el Presidente Uribe, que definió como política utilizar los contact center para sacar a los chicos de la calle e insertarlos en la vida laboral.”.
Finalizó Valeria Peréz Silveira, Gerente de RSE y Comunicación de Mitrol (foto), que desarrollo “nuestra política de responsabilidad social nos ha llevado al reconocimiento, al punto que el año próximo comenzaremos el desarrollo de una política de inclusión a partir de un Programa de Inserción Laboral para personas que no tengan la secundaria finalizada. Esta industria, con la tecnología apropiada, abre posibilidades de inclusión y oportunidad aún no visualizadas.”

Fuente: Bloggers Report

http://www.bloggers.com.ar/system/noticia_detalle.php?id_prod=3006&id_cat=39

6. Modestia

En el año 1134 Renzong, emperador de China, envió a un mensajero de la corte con una carta ak Maestro chan Yuantong Na requiriéndolo para que se convirtiera en abad del gran monasterio Xiaozi. Yuantong alegó que se encontraba mal y no se plegó a sus requerimientos; por el contrariom envió un mensaje diciendo que Dajiao poseía la valía responder a la orden imperial.


Alguien le digo: El emperador muestra reverencia por la virtud iluminada, y su benevolencia cubre el hermoso paisaje. ¿Por qué rechazas (la invitación) con tanta firmeza?


Yuantong respondió: "Soy indigno del monacato, y mi visión y mi oido no son claros. Soy feliz permaneciendo en el bosque comiendo verduras y bebiendo agua. Esto es ki que ni siquiera los budas hicieron, por no hablar de los demás.


Un antiguo filósofo tenía un dicho: "Es duro vivir mucho tiempo con un gran nombre". Yo me conformo con la vida cotidiana y no me preocupo por la fama o la ganancia. Si estos interes resaltan tu mente ¿Cuándo podrías estar satisfecho?


Por ello, el gran poeta Su Shi dijo en cierta ocasión: "Si conoces la paz, prosperas; si conoces el estado de conformidad, entonces eres rico.


Evitar la fama, perfeccionarla modestia y la integridad desde el principio hasta el fin, esto es lo que realizó Yuantong Na.

Comentarios???

Gerente de Operaciones para Contact Center Integral

Se busca un Gerente de Operaciones con experiencia mínima y excluyente en esa posición de 3 años específicamente en Customer Service y que haya manejado dotaciones superiores a 600 agentes para diferentes negocios. Debe ser una persona con iniciativa y capacidad de organización, además de liderazgo motivacional en equipos multitasking. Debe ser proactivo en soluciones, comprometido y orientado al cliente y a resultados. Sexo indistinto y edad superior a 35 años.

Enviar CV, excluyente referencias o recomendaciones contactables de donde se tuvo esta experiecia y remuneración pretendida a valoreshumanos@unirbiz.com

5.Receptaculo de la iluminación

"Cuando el Maestro Dajiao fue por primera vez al Monte Lu, el Maestro chan Yuantong Na, al verlo, lo trato como un gran receptáculo de iluminación. Alguien preguntó a Yuantong cómo había reconocido a Dajiao.
Yuantong dijo: Este hombre es auténtico con el camino del medio, no está desviado ni es dependiente. Tanto es la actividad como el descanso, es noble y mantiene la dignidad. Es más, en su estudio del Camino, sus acciones son correctas y sus palabras simples, pero poseen una lógica total. Allí donde las personas tengan cualidades como éstas, rara vez dejarán de convertirse en receptáculos de iluminación"

Esto es tan simple como complejo a la vez. Pero no quiero entrar en explicaciones metafísicas complejas (ciencia que me fascina), sino simplemente como personas y como lideres debemos ser personas de luz. Alguien me enseño que cuando alguien me pide una opinion, tengo que dar un mensaje, bien tomo una decisión o simplemente escribo un mail, pensar desde que lugar lo hago, desde la luz o desde la sombra y desde ese lugar es el mensaje que llegará. Debemos como líderes transmitir luz y tener claro que la oscuridad o la sombra por definición la falta de luz. Y es fundamental para la cultura que los líderes generan que haya un equilibrio en su pensar, en su sentir o en su accionar, eso nos va a llevar a ser personas equilibradas, nobles y dignas y en formar equipos en consecuencia.
El mejor ejemplo que vi de la lucha entre la luz y las sombras, aunque suene ridículo es la saga de "La guerra de las galaxias", cuando la vean o la vuelvan a ver veanla desde ese análisis y se puede sacar mucho de ahí.

EG