“Aprovechemos nuestro potencial”

Me encantó la nota que hizo la gente de Mitrol. Me parece excelente y da un gran aporte que las empresas de tecnología esten de la mano con los contact centers para la mejora de la industria.

Felicitaciones a ellos por ser parte de aquellos que queremos que esta industria mejore.

Carlos Massad, Director de Tecnología de Mitrol, sintetizó “la argentina, las PyMES como nosotros, debemos crear y desarrollar en forma contante para crecer. En veintidós años hemos recorrido multiplicidad de sectores y experiencias, sobre todo a partir de la saturación de sectores y cambios de entornos. La tecnología para contact center extiende las posibilidades de trabajo, de exportación, de superación. Con la tecnología apropiada se mejora la gestión de las empresas, aportamos a la calidad de vida de los agentes que dan respuesta a los llamados y es posible desarrollar un círculo virtuoso. En esto, la evangelización de los medios y los periodistas, ante la infinita gama de posibilidades y el constante, vertiginoso, cambio, es central para impulsar el conocimiento. La detección de emociones hoy, y tantos otros desarrollos, son herramientas de gestión para toda la empresa a partir del contact center. Es preciso que aprovechemos el potencial nuestro, podemos competir con India, Irlanda y otros países que están en la Sociedad del Conocimiento con políticas de estado. En este año tuvimos demanda de América del Sur, incluso exportamos a México. El desarrollo de tecnología constituye un salto, un aporte transversal para la gestión y la inclusión laboral. En Colombia, el encuentro de tecnología y contact center fue inaugurado por el Presidente Uribe, que definió como política utilizar los contact center para sacar a los chicos de la calle e insertarlos en la vida laboral.”.
Finalizó Valeria Peréz Silveira, Gerente de RSE y Comunicación de Mitrol (foto), que desarrollo “nuestra política de responsabilidad social nos ha llevado al reconocimiento, al punto que el año próximo comenzaremos el desarrollo de una política de inclusión a partir de un Programa de Inserción Laboral para personas que no tengan la secundaria finalizada. Esta industria, con la tecnología apropiada, abre posibilidades de inclusión y oportunidad aún no visualizadas.”

Fuente: Bloggers Report

http://www.bloggers.com.ar/system/noticia_detalle.php?id_prod=3006&id_cat=39

6. Modestia

En el año 1134 Renzong, emperador de China, envió a un mensajero de la corte con una carta ak Maestro chan Yuantong Na requiriéndolo para que se convirtiera en abad del gran monasterio Xiaozi. Yuantong alegó que se encontraba mal y no se plegó a sus requerimientos; por el contrariom envió un mensaje diciendo que Dajiao poseía la valía responder a la orden imperial.


Alguien le digo: El emperador muestra reverencia por la virtud iluminada, y su benevolencia cubre el hermoso paisaje. ¿Por qué rechazas (la invitación) con tanta firmeza?


Yuantong respondió: "Soy indigno del monacato, y mi visión y mi oido no son claros. Soy feliz permaneciendo en el bosque comiendo verduras y bebiendo agua. Esto es ki que ni siquiera los budas hicieron, por no hablar de los demás.


Un antiguo filósofo tenía un dicho: "Es duro vivir mucho tiempo con un gran nombre". Yo me conformo con la vida cotidiana y no me preocupo por la fama o la ganancia. Si estos interes resaltan tu mente ¿Cuándo podrías estar satisfecho?


Por ello, el gran poeta Su Shi dijo en cierta ocasión: "Si conoces la paz, prosperas; si conoces el estado de conformidad, entonces eres rico.


Evitar la fama, perfeccionarla modestia y la integridad desde el principio hasta el fin, esto es lo que realizó Yuantong Na.

Comentarios???

Gerente de Operaciones para Contact Center Integral

Se busca un Gerente de Operaciones con experiencia mínima y excluyente en esa posición de 3 años específicamente en Customer Service y que haya manejado dotaciones superiores a 600 agentes para diferentes negocios. Debe ser una persona con iniciativa y capacidad de organización, además de liderazgo motivacional en equipos multitasking. Debe ser proactivo en soluciones, comprometido y orientado al cliente y a resultados. Sexo indistinto y edad superior a 35 años.

Enviar CV, excluyente referencias o recomendaciones contactables de donde se tuvo esta experiecia y remuneración pretendida a valoreshumanos@unirbiz.com

5.Receptaculo de la iluminación

"Cuando el Maestro Dajiao fue por primera vez al Monte Lu, el Maestro chan Yuantong Na, al verlo, lo trato como un gran receptáculo de iluminación. Alguien preguntó a Yuantong cómo había reconocido a Dajiao.
Yuantong dijo: Este hombre es auténtico con el camino del medio, no está desviado ni es dependiente. Tanto es la actividad como el descanso, es noble y mantiene la dignidad. Es más, en su estudio del Camino, sus acciones son correctas y sus palabras simples, pero poseen una lógica total. Allí donde las personas tengan cualidades como éstas, rara vez dejarán de convertirse en receptáculos de iluminación"

Esto es tan simple como complejo a la vez. Pero no quiero entrar en explicaciones metafísicas complejas (ciencia que me fascina), sino simplemente como personas y como lideres debemos ser personas de luz. Alguien me enseño que cuando alguien me pide una opinion, tengo que dar un mensaje, bien tomo una decisión o simplemente escribo un mail, pensar desde que lugar lo hago, desde la luz o desde la sombra y desde ese lugar es el mensaje que llegará. Debemos como líderes transmitir luz y tener claro que la oscuridad o la sombra por definición la falta de luz. Y es fundamental para la cultura que los líderes generan que haya un equilibrio en su pensar, en su sentir o en su accionar, eso nos va a llevar a ser personas equilibradas, nobles y dignas y en formar equipos en consecuencia.
El mejor ejemplo que vi de la lucha entre la luz y las sombras, aunque suene ridículo es la saga de "La guerra de las galaxias", cuando la vean o la vuelvan a ver veanla desde ese análisis y se puede sacar mucho de ahí.

EG

Cine y Debate: “Fuga dal Call Center”

Dentro de la muestra de “Cine mi-cine”, la Associazione Creative-Res invita a la muestra gratuita de Cine y Debate (reflexión - acción en la Industria de Contact Centers) con la proyección del film “Fuga dal Call Center”, de Federico Rizzo, a llevarse a cabo el domingo 29 de noviembre a las 17 en el CEDIP del Centro Cultural Recoleta.

Cuenta con el auspicio de: Embajada de Italia en Argentina, el Instituto Italiano de Cultura y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Los sponsors son: Alitalia, Novotel y Arnet. Acompaña en el evento el Posgrado en Call Center Management de la Universidad de Belgrano.

Más información sobre el film en www.fugadalcallcenter.com.

La entrada es libre y gratuita hasta colmar la capacidad de la sala.

Fuente: Contactcentersonline.com

4. La Honradez

Mingjiao contó la siguiente historia:
Cuando el Maestro Dajiao era abad del monasterio Ashoka, sucedió que dos monjes discutían incesantemente sobre limosnas. El administrador del monasterio no podía frenarlos, asi que Dajiao los llamó a su presencia y los reprendió en los siguientes términos:
"En cierta ocasión, cuando Bao Gong era juez del Kaifeng, una persona le informó por propia iniciativa de que alguien que le había confiado cien onzas de oro blanco había fallecido, y cuando intentaba devolverle el dinero a la familia de ese hombre, el hijo no quiso aceptarlo. Así pues, pedía al juez que convocase al hijo y le devolviera el dinero.
Bao Gong pensó que esto era extraordinario y llamó a al hijo para que hablase con él. Éste rechazó el dinero diciendo: "cuando mi padre estaba vivo no tenía oro blanco para poder confiarlo privadamente en otra casa"
Puesto que ambos hombres, el depositario y el hijo, continuaban firmemente rechazando ese oro, Bao no tuvo más remedio que dárselo a un monasterio de la ciudad, para que las bendiciones invisibles beneficiasen al fallecido.

Dajiao le dijo a los monjes: esto lo vi con mis propios ojos. Como ilustra esta historia, incluso personas que viven en el mundo son capaces de ser tan generosas con su riqueza y de buscar lo que es justo. Vosotros sois discípulos budistas, pero no vergüenza."
Finalmente, Dajiao los expulsó, según las normas de las comunidades zen"



Esta historia realmente muestra la fortaleza que debe tener un verdadero lider ante una debilidad. Pero lo mas importante que mostrar que se es honrado para que nuestro ejemplo sea imitado, es realmente serlo. y dentro de nuestros equipos permitir el error, que no haya miedo o terror por cometer errores, que nuestra gente venga a nosotros y nos diga cual fue el error. Eso nos permite poder solucionar los problemas antes de que sea tarde, darle una enseñanza de honradez a nuestra gente, ayudarlo a pensar juntos como solucionar el problema, etc.
Lo importante es la buena fe, el error por buena fe debe ser aceptado. Pero cuando se descubre mala fe, que se ocultan los errores con mala intención o bien se producen con mala intención, sepamos separar la paja del trigo.
También esto es importante para mentiras, engaños que terminan perjudicando a todos. He visto muchísimos casos de ventas mentirosas (fraudes), enfermedades inventadas con certificados médicos (en varios lados se ha hecho una industria del certificado), y todo lo que se les ocurra, hay que cortar de inmediato con esa relación. Perdonar este tipo de cosas lo único que genera es que del fraude se haga un culto.

EG

Gestionar nuestra propia Felicidad

Les voy a transcribir un mail que recibi hoy de Mariano Vazquez, Director de Intercoach, gran profesional y amigo, quien comparte conmigo la visión de los negocios también buscando mejorar la calidad de vida tanto la propia como la de los demás. Cuando les hablaba de presión frente a motivacion y cuando ibamos a dejar de culpar a los de arriba por ser maltratados y que nos de derecho a hacerlo y nos ibamos a hacer cargo de dar vuelta el mensaje.
Personalmente me senti muy identificada con lo que van a leer, pero en una forma muchísimo mas profunda y para aplicar YA, en la vida y por supuesto retrasmitirla.


Les paso su blog que es muy rico en contenido.

www.marianovazquez.blogspot.com




Gracias Mariano por tu valiosisimo aporte

Emy, a veces nos encontramos rodeados de frases como estas:
"Me has hecho tanto daño…" "No me defraudes, espero tanto de ti..." "Si fueras mi amigo no me habrias dicho eso…" "Si me quieres como dices, hazme sentir bien…"
¿Acaso pretendemos responsabilizar a otros por nuestros propios sentimientos?
Ninguno de nosotros somos responsables de los sentimiento de otra persona, a lo sumo somos responsables de nuestros propios sentimientos, si tenemos la capacidad de reconocer como nos sentimos ante determinadas situaciones.
Y en caso que alguien sienta desengaño, molestia o frustracion en la relacion con el otro, es probable que sea porque le haya entregado un poder tal, que dicha relacion se parece mas a inmadurez emocional o dependencia, que a una relacion construida desde la sana convivencia.
No pida que lo admiren ni manipule para que lo prefieran. No pida que lo quieran, porque dicha entrega es una accion pura y espontanea. Un acto que, si de pronto, se ve forzado por nuestras propias exigencias, no sera mas que “pan para hoy y hambre para mañana”. Reorientemos nuestra necesidad de tapar las carencias, comenzando por ofrecer todo aquello que uno para si mismo desea.
No reclame aquello que no seria capaz usted mismo de ofrecer. La impaciencia, el menosprecio, la manipulacion, el sacar provecho unilateral en las relaciones lo llevaran indefectiblemente a ver que una a una sus relaciones se van erosionando y extinguiendo para encontrar como una vez mas “la gente no es como yo esperaba”.
Aceptar es reconocer y respetar lo que pasa en lo mas profundo de nuestro ser y del ser ajeno. Atencion a las “expectativas” que creamos a partir del otro. Conviene fluir en el presente y respetar la compleja realidad de las otras personas. Evitemos rodearlas de moldes ideales por los que, tarde o temprano, sentiremos que algo “nos defrauda”.
Soltar y abrazar, dos fuerzas que, aunque parecen contrarias, conviene aprender a hacerlas compatibles e integradas. Si queremos amar con amplitud, convendra graduarse en aceptacion y flexibilidad. Recuerde que con el llamado “amor” no basta. Conviene aprender a formular serenamente nuestros deseos y objeciones, creando pactos y abriendo mutua consciencia.

Cada cual tiene el derecho y el deber de gestionarse su propia felicidad, es lo que en definitiva nos marcara la senda a recorrer y dejara impresa la huella del camino recorrido.
Atentamente, Mariano Vazquez y equipo de Intercoach.